Calculadora de LTV
Estime quanto cada cliente vale ao longo do relacionamento — LTV de receita e de lucro, com opção de usar o churn.
Dois números definem a saúde de um negócio: quanto custa trazer o cliente (CAC) e quanto ele vale ao longo do tempo (LTV). O LTV é o que justifica investir em aquisição — sem ele, qualquer valor gasto em marketing parece caro. Calcular o LTV de lucro, e não só de receita, é o que separa negócios que escalam de negócios que quebram crescendo.
O que é?
LTV (Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera para o negócio desde a primeira compra até o fim do relacionamento. É a métrica que complementa o CAC — enquanto o CAC mede o custo de trazer, o LTV mede o valor que fica.
Para negócios com recompra (assinaturas, e-commerce recorrente), o LTV é essencial. Em negócios de compra única, o LTV se aproxima do ticket médio e perde parte da utilidade.
Fórmula usada
LTV simples (receita)
LTV = Ticket médio × Frequência/ano × Tempo de retenção (anos)
LTV de lucro
LTV lucro = LTV receita × margem bruta
LTV por churn (assinaturas)
LTV = Receita mensal × margem ÷ churn mensal
Como calcular passo a passo
- 1
Defina o ticket médio
Valor médio que o cliente gasta por compra. Some todas as compras e divida pela quantidade.
- 2
Estime a frequência de compra
Quantas compras por ano, em média. Para assinaturas, é 12 (mensal) ou 1 (anual).
- 3
Estime o tempo de retenção
Quanto tempo o cliente médio permanece ativo. Para assinaturas, use 1 ÷ churn mensal.
- 4
Multiplique os três
Ticket × frequência × tempo = LTV de receita. É o total faturado por cliente.
- 5
Aplique a margem para o lucro
Multiplique pela margem bruta para obter o LTV de lucro — o número que realmente sobra.
Exemplo prático
Um cliente de uma loja de suplementos gasta em média R$ 180 por compra, faz 6 compras por ano e permanece 2 anos. A margem bruta é de 40%.
Cada cliente gera R$ 864 de lucro bruto ao longo do relacionamento. Com CAC de R$ 200, sobram R$ 664 por cliente — relação saudável.
Como interpretar
O LTV de receita mostra o tamanho; o LTV de lucro mostra o que sobra. Sempre compare o LTV de lucro com o CAC — é ele que diz se o negócio é sustentável.
Se o churn sobe, o tempo de retenção cai e o LTV despenca. Por isso, reter clientes costuma ter mais impacto no lucro que captar novos. Avalie o LTV por segmento de cliente — alguns valem muito mais que a média.
Erros comuns
Calcular o LTV só com a primeira compra — subestima o valor do cliente.
Usar LTV de receita sem descontar a margem — infla o número e engana.
Não considerar o churn em assinaturas — clientes que saem cedo têm LTV menor.
Projetar LTV com dados de poucos meses — o comportamento de longo prazo difere.
Usar um LTV médio sem segmentar por tipo de cliente.
Perguntas frequentes
Aviso importante: Os resultados são estimativas baseados nas informações fornecidas e não substituem a orientação de um profissional qualificado (contador, advogado, consultor financeiro).